2022年系统规划与管理师上午综合知识真题（21-30）

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　　第21题 运维服务中"优化改善"不包括

　　A、功能性改进

　　B、适应性改进

　　C、增强性改进

　　D、预防性改进

　　22、以下哪些完全属于IT服务管理的标准()。

　　A.ISO27000、IS02000、ISO14000

　　B.GB24405、IS09000、BS15000

　　C.GB24405、IS09000、BS14000

　　D.ISO27000、IS02000、ISO15000

　　23、质量管理方法不包括()

　　A.PPCA

　　B.Perato

　　C.DMACA

　　D.PECA

　　24、关于质量管理理论说法正确的是()。

　　A.量策划不应该形成文件输出

　　B.量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的

　　C.量保证侧重于如何满足质量要求

　　D.量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法

　　25、以下()不属于新七种质量管理工具。

　　A.据分层法

　　B.联图

　　C.线图

　　D.亲和图

　　第26题 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害的属于()信息系统安全信息系统安全保护等级

　　A、一级

　　B、二级

　　C、三级

　　D、四级

　　第27题 在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据() 进行服务方案设计

　　A、服务目录

　　B、服务级别需求

　　C、服务成本

　　D、服务级别协议

　　第28题 关于服务目录的描述，不正确的是

　　A、服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询

　　B、业务服务目录支持技术服务目录

　　C、客户通常不关注技术服务目录

　　D、服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系

　　第29题 关于服务目录管理的描述，不正确的是()

　　A、对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度

　　B、制定服务目录时，应邀请客户代表参与

　　C、服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务

　　D、向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分

　　第30题 关于服务级别协议(SLA)、运营级别协议(OLA)和支持合同(VC) '的描述，不正确的是()

　　A、SLA可具有法律效力

　　B、OLA与VC的作用之一是分 解SLA中的工作责任、服务目标

　　C、OLA是必须签署的，VC不是必须签署的

　　D、VC由SLA的内容加，上法律条文中的责任，权利和义务构成

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