2026上半年5月23日软考高项第一批次《案例分析》真题及答案解析

　　考试信息：2026上半年 信息系统项目管理师(高级/高项)第一批次 下午案例分析

　　考试参数：满分100分，共三道大题(必答题)，60分合格;试卷为考生完整版回忆版，配套官方同源精细化解析，适配新版八大绩效域考纲。

　　试卷命题特点：紧扣新版八大绩效域，侧重沟通管理、干系人管理、风险管理、AI项目治理、安全度量、EMV期望货币值计算;新增AI系统不确定性治理、数据安全度量等新型考题，计算题放弃传统挣值，主打风险EMV决策计算，整体综合性极强。

　　试题一(总分35分，综合管理：风险管理+安全度量+AI治理)

　　【案例背景】

　　某大型科技企业上线新一代智能AI运维平台，依托大模型实现自动化故障研判、设备巡检、工单自动派发，助力企业数字化转型。该项目由张工担任项目经理，项目团队20人，工期8个月。项目实施过程中，受AI技术迭代快、模型算法不稳定、外部网络攻击、数据泄露等多重因素影响，项目多次出现风险问题，严重制约项目推进进度。

　　为管控项目风险，规避安全事故，项目组前期识别出3项核心安全风险，同时制定两套差异化风险应对方案;此外企业要求项目组完善安全度量体系，量化管控平台安全状态。项目上线试运行后，AI模型频繁出现输出结果模糊、算法偏见、突发宕机等不确定性问题，团队无成熟应急处置方案，项目整体运营风险陡增。

　　【问题1】(7分)

　　结合风险管理全流程，简述项目经理张工可采取哪些措施，全方位管控该AI运维平台项目的各类潜在风险。

　　【参考答案】

　　1. 规划风险管理：结合AI项目特性制定专属风险管理计划，明确风险责任人、风险分类、评估标准、应对预案及审批流程，统一团队风险管理规范。

　　2. 识别风险：组织全员开展风险识别，覆盖技术、安全、人员、供应链、算法、数据六大维度，定期更新风险登记册，重点收录AI算法缺陷、数据泄露、模型宕机等新型风险。

　　3. 实施定性风险分析：依托概率影响矩阵，评估已识别风险优先级，划分高、中、低风险等级，聚焦高等级安全风险与技术风险优先处置。

　　4. 实施定量风险分析：针对重大高优先级风险，开展EMV期望货币值、敏感性分析等定量计算，量化风险损失与收益，为方案决策提供数据支撑。

　　5. 规划风险应对：针对不同类型风险制定专属策略，消极风险采用规避、转移、减轻、接受策略;积极风险采用开拓、分享、提高策略，配套应急储备。

　　6. 执行风险应对：落地既定应对方案，动态调配资源，定期跟踪风险处置进度，及时优化调整应对策略。

　　7. 监督风险：常态化监控老旧风险、识别新增风险，定期复盘风险处置效果，更新风险登记册与风险管理计划，形成闭环管控。

　　【问题2】(6分)

　　请为该AI运维平台设计2项安全类度量指标，分别说明指标定义、计算方式及实际用途。

　　【参考答案】(任选2项即可，满分6分)

　　指标一：数据泄露风险发生率

　　定义：统计周期内，平台发生数据越权访问、外泄、篡改等安全事件的总次数。

　　计算公式：数据泄露发生率=周期内安全泄露事件次数÷平台数据访问总次数×100%

　　用途：量化平台数据安全防护水平，定位数据权限管控薄弱环节，辅助优化数据分级授权策略。

　　指标二：AI模型服务可用率

　　定义：统计周期内，AI大模型正常提供运维服务时长占总运行时长的比例。

　　计算公式：模型服务可用率=(总运行时长-故障宕机时长)÷总运行时长×100%

　　用途：衡量AI模型稳定性，直观反映技术风险等级，为模型迭代优化、应急预案制定提供依据。

　　补充备选指标：漏洞修复闭环率、非法攻击拦截成功率、算法故障触发频次。

　　【问题3】(4分)

　　结合项目八大绩效域中不确定性绩效域，简述如何处置AI系统输出模糊、突发宕机、算法偏见等不确定性问题。

　　【参考答案】

　　1. 预判管控：提前梳理AI系统常见不确定性风险，包含算法偏差、模型宕机、输出异常等，提前制定标准化预防预案，分配专属处置责任人。

　　2. 应急处置：针对突发宕机、临时输出错误等未知突发事件，启动应急储备，快速执行兜底方案，切换备用模型，降低业务损失。

　　3. 主动适应：动态优化模型训练数据集，定期完成模型微调，优化算法规则，从源头缓解算法偏见、输出模糊等常态化问题。

　　4. 复盘迭代：问题闭环后组织团队复盘，总结不确定性问题产生原因，更新风险清单与应急预案，提升团队应对未知风险的综合能力。

　　【问题4】(8分，计算题)

　　项目前期识别3项核心安全风险，参数如下：

　　风险1：发生概率50%，发生后造成直接成本损失40万元;

　　风险2：发生概率30%，发生后造成直接成本损失60万元;

　　风险3：发生概率20%，发生后造成直接成本损失20万元;

　　项目组拟定两套风险应对方案：

　　方案A：固定投入成本15万元，可将所有风险的损失成本降低50%，风险发生概率保持不变;

　　方案B：无前期固定投入成本，但存在15%概率触发应急场景，需额外支付20万元应急处置费用。

　　请计算：(1)无任何应对措施时，项目总期望损失成本;(2)方案A、方案B的整体EMV值;(3)判断最优实施方案并说明理由。

　　【参考答案及详细计算过程】

　　(1)无措施总期望成本=40×50%+60×30%+20×20%=20+18+4=42万元

　　(2)方案A：风险损失减半，投入固定成本15万

　　期望风险损失=(20+18+4)×50%=21万元;EMV=-(21+15)=-36万元

　　方案B：无固定投入，15%概率支出20万应急费

　　期望应急成本=20×15%=3万元;EMV=-(42+3)=-45万元

　　(3)最优方案：方案A。理由：EMV数值代表整体收益，-36万元优于-45万元，方案A整体亏损成本更低。

　　试题二(总分30分，沟通管理+八大绩效域)

　　【案例背景】

　　A公司承接某政府智慧办公升级项目，项目初期未制定标准化沟通管理计划。项目经理李工习惯依靠口头沟通同步工作，未统一信息发布渠道;团队内部横向沟通极少，各小组信息孤岛严重。针对甲方需求变更，相关消息无法第一时间同步至全员，频繁出现执行偏差。

　　同时项目干系人类型复杂，包含政府甲方、外包供应商、内部研发团队、运维人员等，李工未分类梳理干系人，沟通方式一刀切。甲方多次反馈项目进度更新不及时、问题响应迟缓，外包供应商因信息不对称多次返工，项目冲突频发，团队士气低迷。后期公司高层介入，要求结合八大绩效域优化沟通机制，补齐项目管理短板。

　　【问题1】(12分)

　　结合案例，逐条指出A公司在沟通管理过程中存在的全部问题。

　　【参考答案】

　　1. 未编制正式、规范化的沟通管理计划，沟通工作无制度依据，整体管控无序;

　　2. 沟通方式单一，过度依赖口头沟通，无书面留痕，信息传递易失真、无法追溯;

　　3. 未统一信息发布与同步渠道，信息分散，横向沟通缺失，团队形成信息孤岛;

　　4. 需求变更、进度信息同步滞后，未建立常态化沟通机制，更新频次不足;

　　5. 未开展干系人分类分析，未针对不同类型干系人制定差异化沟通策略;

　　6. 问题响应机制不完善，忽视甲方诉求，未及时处理干系人反馈，矛盾持续积累;

　　7. 缺乏沟通冲突解决机制，面对沟通引发的团队矛盾、供需纠纷，无处置方案。

　　【问题2】(10分)

　　请写出与项目沟通管理关联性最强的五大绩效域，并简述彼此之间的联动关系。

　　【参考答案】

　　五大绩效域：干系人绩效域、团队绩效域、治理绩效域、交付绩效域、不确定性绩效域。

　　联动关系：

　　1. 沟通是干系人绩效域的核心执行手段，依托高效沟通维护干系人关系、管理干系人参与度;

　　2. 常态化双向沟通是团队绩效域基础，可化解团队冲突、提升协作效率、提振团队士气;

　　3. 治理绩效域依托标准化沟通流程，完成审批下发、变更通知、高层决策同步等治理工作;

　　4. 交付绩效域通过精准沟通同步需求、进度、质量标准，保障可交付成果符合各方预期;

　　5. 高效沟通可快速传递风险信息，辅助不确定性绩效域提前预判、处置各类突发问题。

　　【问题3】(8分，填空题+简答题)

　　(1)管理沟通所需的人际关系与团队技能包含：______、文化意识、政治意识、______、冲突管理。(4分)

　　(2)简述项目经理提升沟通效率的4条落地措施。(4分)

　　【参考答案】

　　(1)填空题答案：人际交往、积极倾听(顺序可互换)

　　(2)落地措施：

　　① 编制正式沟通管理计划，明确沟通对象、渠道、频次、格式及责任人;

　　② 丰富沟通方式，结合口头、书面、会议、线上平台多种模式，重要事项书面留痕;

　　③ 定期组织专项沟通会议，同步进度、收集诉求、解决现存沟通矛盾;

　　④ 针对不同层级、不同类型干系人，定制差异化沟通策略，提升沟通精准度。

　　试题三(总分35分，干系人+绩效域综合题型)

　　【案例背景】

　　为适配数字化转型战略，某集团启动全域数据治理平台建设项目，项目涉及集团总部、下属子公司、第三方数据服务商、监管部门多方干系人。项目初期团队仅简单登记干系人名单，未做深度分析与分类管理。

　　项目执行阶段，部分高层干系人对项目目标认知不一致，审批流程拖沓;下属子公司抵触数据上报工作，消极配合项目;第三方服务商频繁私自变更数据对接格式，导致平台数据兼容性故障。项目经理未及时识别干系人状态变化，未动态更新干系人管理策略，项目进度严重滞后，多项阶段性交付目标未能达成。

　　【问题1】(12分)

　　依据新版八大绩效域，简述干系人绩效域的四项核心预期目标。

　　【参考答案】

　　1. 持续识别所有内外部项目干系人，动态更新干系人登记册，覆盖全生命周期新增、退出干系人;

　　2. 深入分析干系人利益诉求、影响力、参与意愿及风险偏好，精准定位关键干系人;

　　3. 制定并落地差异化干系人参与策略，引导干系人以合理方式参与项目各项工作;

　　4. 主动维护干系人关系，及时化解干系人矛盾、负面情绪，持续提升干系人满意度，保障项目顺利推进。

　　【问题2】(15分)

　　结合案例，分析该项目在干系人管理方面存在的问题，并给出对应的整改解决措施。

　　【参考答案】

　　存在问题：

　　1. 干系人识别流于形式，仅简单登记名单，未开展深度分析、分类分级;

　　2. 未定期复盘更新干系人状态，无法及时感知干系人参与意愿、诉求变化;

　　3. 未统一高层干系人认知，项目目标传递不到位，审批效率低下;

　　4. 忽视抵触型干系人管理，未针对子公司制定激励、引导策略，配合度低下;

　　5. 对外包服务商管控不足，未签订约束条款，无法制约私自变更行为。

　　整改措施：

　　1. 完善干系人分析工作，依托权力利益方格、参与度五级模型，完成干系人分级分类;

　　2. 建立动态更新机制，周期性复盘干系人状态，同步更新干系人管理计划与登记册;

　　3. 专项对接高层干系人，同步项目战略价值与实施目标，简化审批流程，提升决策效率;

　　4. 优化沟通与激励方案，向子公司宣贯项目价值，配套考核机制，提升配合积极性;

　　5. 补充合同约束条款，明确数据对接标准、变更流程及违约处罚，规范服务商行为。

　　【问题3】(8分，判断题，正确选√，错误选×)

　　(1)权力利益方格中，高权力低利益的干系人，应采取令其满意的管理策略。()

　　(2)干系人参与度五级模型分为：未知、反对、中立、支持、领导五个层级。()

　　(3)干系人管理仅需在项目启动、规划阶段开展，执行阶段无需重复管理。()

　　(4)外部供应商、政府监管部门属于项目外部干系人，不属于绩效域管控范围。()

　　【参考答案】

　　(1)√ (2)√ (3)× (4)×

　　【解析】

　　第3题错误：干系人管理贯穿项目全生命周期，需要全过程动态管控;第4题错误：所有内外部干系人均属于干系人绩效域管控范畴。

　　试卷整体估分总结

　　1. 合格线：60分;题型分布：计算8分、填空4分、判断4分、简答114分;

　　2. 易得分点：EMV计算题、沟通填空题、干系人判断题、绩效域基础简答题;

　　3. 易错失分点：AI不确定性治理、安全度量指标设计、绩效域联动关系简答题。

套餐1：软考之信息系统项目管理师通关套餐【含第四版教材更新内容】

链接：https://www.kokojia.com/package-210.html

套餐2：信息系统项目管理师视频教程

链接：https://www.kokojia.com/course-4200.html

套餐3：信息系统项目管理师课程套餐（精讲班+真题班）

链接：https://www.kokojia.com/package-214.html