2026下半年系统规划与管理师知识点默写本

　　2026年下半年软考中级系统规划与管理师考试定于10月下旬开展。为帮助广大备考学员高效攻克考试重难点、夯实信息化运维管理专业根基，精准排查知识盲区、补齐备考短板，特此精心整编2026下半年全科知识点默写题库。

　　本资料严格对标官方最新考试大纲，深度结合历年真题出题规律，全覆盖数字技术应用、系统科学理论、复杂系统特性、信息核心属性、信息化建设规划准则等全部高频考点。整体采用填空默写的轻量化刷题形式，知识点精炼聚焦得分核心，答案标准权威、排版规整清爽，适配日常知识点背诵、阶段性查漏补缺、考前冲刺复盘等全场景备考需求，可直接打印使用，助力考生稳步提升备考效率，顺利通关软考考试。

　　第一章 系统科学与信息化基础

　　1 核心考点填空默写

　　1、信息化建设四大核心内涵维度：____________、____________、社会运行环境、效用积累过程。

　　答案：信息网络体系、信息产业基础

　　2、信息化发展五层递进层级：产品信息化、____________、____________、国民经济信息化、社会生活信息化。

　　答案：企业信息化、产业信息化

　　3、工业化与信息化两化融合三大核心：战略融合、____________、____________。

　　答案：资源融合、产业融合

　　4、数字经济时代五大核心生产要素：土地、劳动力、资本、____________、____________。

　　答案：技术、数据

　　5、信息系统四大核心组成部分：信息源、____________、____________、信息管理者。

　　答案：信息处理器、信息用户

　　6、信息质量六大核心评价指标：精确性、完整性、可靠性、____________、____________、安全性。

　　答案：及时性、经济性

　　7、系统科学老三论包含：系统论、____________、____________。

　　答案：控制论、信息论

　　8、诺兰模型信息化六阶段：初始阶段、传播阶段、控制阶段、____________、____________、成熟阶段。

　　答案：集成阶段、数据管理阶段

　　9、数字生态建设三大核心要求：开放、____________、____________。

　　答案：健康、安全

　　10、智慧城市成熟度五级划分：规划级、管理级、协同级、____________、____________。

　　答案：优化级、引领级

　　11、信息技术应用创新三大核心目标：自主可控、____________、____________。

　　答案：安全可靠、高效适配

　　12、伴随物联网、大数据、区块链、数字孪生、人工智能大模型等前沿数字技术的全域落地与深度普及，人类社会诞生了全新的______空间。至此，人类社会正式迈入由物理空间、社会空间、______共同构成的三元空间发展新阶段。

　　答案：数字空间、数字空间

　　13、系统规划与管理工作的核心本质，是依托科学分析、统筹协调的方式化解各类矛盾问题。在实际工作推进过程中，需要重点梳理并解决组织现存的____________、____________、____________、____________四大核心矛盾问题。

　　答案：目标矛盾、资源矛盾、制度矛盾、利益矛盾

　　14、实践是人类认知发展的______、______、______和______，实践与认知相互依存、密不可分。人类社会实践范畴广泛，涵盖生产劳作、社会治理、政治活动、科研创新、文体创作等全部社会生活领域。人类认知发展具备固定规律，呈现______—______—______—______的循环往复、持续迭代、无限延伸的演进过程。

　　答案：来源、动力、目的、检验标准、实践、认识、再实践、再认识

　　15、信息的核心特性：

　　(1)______：从古代烽火传讯、飞鸽传信的传统通信方式，到现代语音通话、视频传输的数字化通信手段，均可直观体现信息具备跨载体、跨场景传播的特性。

　　答案：传递性

　　(2)______：信息具备可共享的核心属性，但共享行为存在规范约束，例如专利技术、涉密信息需在既定规则框架内使用，不可随意传播共享。

　　答案：共享性

　　(3)____________：信息无法脱离物质独立存在，必须依托各类载体完成存储、展示与传播，同时可通过各类技术手段完成加工、修改与优化，具备依附性与可处理性双重特征。

　　答案：载体依附性、可处理性

　　(4)______：信息的价值并非固定不变，会根据使用主体、应用场景、时间维度产生差异化变化，部分信息随时代迭代价值衰减，部分信息则随时间沉淀持续增值。

　　答案：价值相对性

　　(5)______：信息具备明确的时间约束属性，仅在特定时间区间内具备参考价值，超出有效时限后将失效，失去实际应用意义。

　　答案：时效性

　　(6)______：信息是客观事物状态与特征的外在反映，但并非所有信息都能真实还原客观事实，存在虚假、失真、偏差的可能性。

　　答案：真伪性

　　16、信息传输模型六大核心组成要素：信源、______、信道、______、信宿、______。

　　答案：编码、解码、噪声

　　17、在现代系统科学研究领域，突变论与______、______共同组成系统科学“新三论”，是复杂系统分析研究的核心理论支撑。

　　答案：协同论、耗散结构论

　　18、复杂系统衍生各类高阶特性的核心诱因是____________，即多个独立单元聚合形成完整系统后，会诞生单个单元不具备的全新功能与特性。复杂系统研究需立足全局视角，遵循“______大于______之和”的核心准则。

　　答案：涌现效应、整体功能、局部功能

　　19、复杂系统具备自主学习、动态适配的智能化能力，依托______、______、______三大核心准则构建成型：

　　(1)______：反馈机制是研判复杂系统运行状态、发展趋势的核心依据，复杂系统无法通过简单的线性运算完成精准测算与评估。

　　答案：反馈原则

　　(2)______：该属性是保障复杂系统平稳运行、动态平衡、持续稳定的核心关键，为系统长效运转提供基础支撑。

　　答案：稳定原则

　　(3)______：正视系统运行的随机性特征、适度让渡人工管控权限，依托系统自组织、自适应的原生能力，突破人工管控局限，助力复杂系统实现全局最优运行状态。

　　答案：随机原则

　　20、开展信息系统整体规划、甄选信息化发展路径时，必须严格遵循四大核心规划准则：

　　(1)______：信息化建设布局需与组织整体业务战略、长期发展规划深度契合、协同共进，杜绝盲目建设、资源闲置与浪费问题。

　　答案：战略协同原则

　　(2)______：聚焦企业主营业务与核心竞争优势，优先搭建能够支撑核心业务运转、赋能能力升级的信息化体系。

　　答案：核心聚焦原则

　　(3)______：优先布局数据采集、数据治理、数据中台等基础性数据基础设施，筑牢企业数字化转型底层底座。

　　答案：数据优先原则

　　(4)______：优先规划建设生命周期长、通用性强、稳定性高的基础性稳态信息化系统，保障设施长期复用、持续赋能业务。

　　答案：长效基础原则

　　第二章 信息技术基础与新兴技术

　　2.1 信息系统基础架构

　　1、完整信息系统的五大核心构成要素：硬件设备、软件程序、______、______、使用用户。

　　答案：网络、数据

　　2、信息系统完整生命周期主要包含立项筹备、开发建设、______、______四大核心阶段。

　　答案：运维服务、系统消亡

　　3、当前信息系统开发的四大主流技术方法：结构化开发法、______、______、面向服务开发法。

　　答案：原型法、面向对象方法

　　4、结构化开发方法的核心特征为______、逐层拆解细化、文档体系规范完整。

　　答案：自顶向下

　　5、原型法主要适配需求______、前期需求模糊、无法精准界定的信息化项目场景。

　　答案：动态多变

　　2.2 云计算技术体系

　　1、云计算三大主流服务交付模式：IaaS(基础设施即服务)、______(平台即服务)、______(软件即服务)。

　　答案：PaaS、SaaS

　　2、云计算四类主流部署形态：公有云、私有云、______、______。

　　答案：混合云、社区云

　　3、云计算五大核心技术特征：按需自助服务、全域网络接入、资源池化整合、______、______。

　　答案：弹性伸缩、可计量服务

　　2.3 大数据技术基础

　　1、大数据经典4V核心特征：数据体量巨大、______、______、整体价值密度偏低。

　　答案：处理速度快、数据类型丰富

　　2、大数据全流程处理体系：数据采集汇总、数据预处理清洗、______、深度数据分析、______。

　　答案：数据持久化存储、数据可视化展示

　　2.4 物联网与区块链技术

　　1、物联网标准三层架构体系：感知采集层、______、业务应用层。

　　答案：网络传输层

　　2、区块链核心技术特性：去中心化架构、______、数据不可篡改、______、全程可追溯溯源。

　　答案：分布式账本、公开透明

　　3、区块链按照应用场景可划分为公有链、______、______三大类型。

　　答案：私有链、联盟链

　　第三章 IT服务管理体系(核心必考)

　　3.1 ITSS信息技术服务标准

　　1、ITSS信息技术服务标准四大核心维度：从业人员、______、______、软硬件资源。

　　答案：服务过程、核心技术

　　2、ITSS全生命周期服务体系五大阶段：规划设计、部署落地实施、______、______、持续优化改进。

　　答案：日常运营服务、监督评估管控

　　3.2 ITIL服务管理核心流程

　　1、ITIL4新一代服务管理四大核心维度：组织与人员能力、信息与技术支撑、______、______。

　　答案：合作伙伴与供应商、价值流与业务流程

　　2、事件管理的核心工作目标是______恢复正常业务服务，最大限度降低故障对业务运行的负面影响。

　　答案：快速高效

　　3、问题管理的核心工作目标是深度排查______，从根源杜绝同类故障反复出现。

　　答案：故障产生根源

　　4、IT服务变更管理包含三类标准变更形态：标准变更、______、______。

　　答案：常规变更、紧急变更

　　5、配置管理工作的核心产出成果是______，用于完整记录所有IT资产的配置参数与关联拓扑关系。

　　答案：配置项CI

　　第四章 服务级别与运维管理

　　4.1 服务级别协议管理

　　1、IT服务三类核心协议体系：SLA服务级别协议、______、______。

　　答案：OLA运营级别协议、UC支撑合同

　　2、SLA服务协议核心考核指标：系统可用性、______、______、故障响应时长。

　　答案：系统故障率、故障解决闭环率

　　4.2 运维分类与规范

　　1、信息化运维工作四大分类：硬件设备运维、______、______、网络安全运维。

　　答案：系统运维、应用运维

　　2、常态化运维三检工作制度：每日巡检、______、______。

　　答案：每周巡检、每月巡检

　　3、运维应急预案四大核心要素：事前预防、风险预警、______、______。

　　答案：应急响应、业务恢复

　　第五章 信息安全与风险管理

　　5.1 信息安全基础

　　1、信息安全CIA三大核心要素：数据保密性、______、______。

　　答案：数据完整性、系统可用性

　　2、国家网络安全等级保护制度共设置______防护等级，等级数值越高，安全防护标准与管控力度越严格。

　　答案：五

　　5.2 风险管理流程

　　1、信息化风险管理完整闭环流程：风险识别摸排、______、______、风险动态监控。

　　答案：风险分析评估、风险处置应对

　　2、风险四类主流处置策略：风险规避、______、______、风险接受。

　　答案：风险转移、风险减轻

　　第六章 服务规划设计与部署实施

　　6.1 服务规划原则

　　1、IT服务规划设计四大核心准则：______、整体系统性、______、落地实操性。

　　答案：战略导向性、前瞻预判性

　　2、IT服务目录主要划分为______服务目录和______服务目录两大类别。

　　答案：用户侧、技术侧

　　6.2 部署实施管理

　　1、IT服务部署实施三大核心工作：人员岗位部署、______、______。

　　答案：软硬件资源部署、业务流程部署

　　2、服务试运行阶段的核心目的是全面验证______、排查潜在运行隐患与功能缺陷。

　　答案：服务整体可用性

　　第七章 运营服务与监督改进

　　7.1 日常运营管理

　　1、常态化IT运营服务核心内容：桌面终端运维、机房基础设施运维、______、______。

　　答案：网络运维、数据运维

　　2、标准化运维日志三大核心要素：操作执行记录、______、______。

　　答案：操作时间节点、执行结果状态

　　7.2 持续改进管理

　　1、PDCA循环持续改进模型：计划制定、执行落地、______、______。

　　答案：检查复盘、优化处理

　　2、IT服务优化改进的核心依据：客户服务反馈、______、______、行业规范标准。

　　答案：运维数据统计、考核指标偏差

　　第八章 法律法规与行业标准规范

　　8.1 法律法规核心考点

　　1、《网络安全法》执行四大核心原则：______、合法合规、______、全程可追溯。

　　答案：安全优先、必要适度

　　2、《数据安全法》对数据实行分级分类保护，将数据划分为普通一般数据、______、______三个层级。

　　答案：重要数据、核心数据

　　3、个人信息保护三大核心准则：最小必要采集、______、______。

　　答案：知情同意授权、全流程保护

　　8.2 信息系统标准体系

　　1、国内信息化标准四级完整体系：国家标准、行业标准、______、企业标准。

　　答案：地方标准

　　2、行业标准执行优先级：______优先级高于推荐性标准，行业标准优先级高于地方标准。

　　答案：强制性标准

　　第九章 服务质量与成本管理(高频必考)

　　9.1 服务质量管理

　　1、IT服务质量五大评价维度：可靠性、______、______、服务保证性、人文移情性。

　　答案：响应及时性、有形展示性

　　2、六西格玛DMAIC质量改进模型：问题定义、______、根源分析、______、成果控制。

　　答案：数据测量、方案改进

　　3、质量工具适用场景区分：旧七类质量工具多用于______管控，新七类质量工具多用于______规划分析。

　　答案：过程质量、前期质量

　　9.2 IT服务成本管理

　　1、IT运维成本四大核心构成：人力薪酬成本、______、______、综合管理成本。

　　答案：设备采购折旧成本、耗材损耗成本

　　2、IT成本管控四大核心原则：精打细算管控、______、______、价值优先投入。

　　答案：按需精准投入、杜绝资源浪费

　　第十章 人员团队与绩效考核管理

　　10.1 运维人员管理

　　1、运维岗位人员核心能力三要素：专业技术能力、______、______。

　　答案：客户服务意识、沟通协调能力

　　2、运维人员完整培养体系：岗前入职培训、______、______。

　　答案：在岗实操实训、专项技能提升

　　10.2 团队与绩效管理

　　1、运维团队建设四大核心目标：团队凝聚力、______、______、高效执行力。

　　答案：协作配合力、创新突破力

　　2、岗位绩效考核四大核心准则：公平公正、______、______、量化可衡量。

　　答案：公开透明、奖惩分明

　　3、运维工作核心考核指标：客户服务满意度、______、______、故障处理时效。

　　答案：故障发生频次、问题闭环解决率

　　第十一章 供应商与外包服务管理

　　11.1 供应商管理

　　1、服务商全生命周期管理流程：准入审核、______、考核评级、______、淘汰退出。

　　答案：合作履约、动态评级

　　2、供应商考核四大核心维度：服务交付质量、______、______、故障响应速度。

　　答案：履约交付能力、合规运营性

　　11.2 外包服务管理

　　1、信息化外包服务三大主流类型：人员人力外包、______、______。

　　答案：项目外包、运维外包

　　2、外包服务管控四大核心要点：流程标准化规范、______、______、风险全程可控。

　　答案：服务质量监督、信息安全管控

　　第十二章 应急管理与容灾备份

　　12.1 应急处置管理

　　1、突发事件应急管理四阶段闭环：事前预防、风险预警、______、______。

　　答案：应急处置、业务恢复

　　2、突发事件四级分级标准：特别重大事件、______、较大事件、______。

　　答案：重大事件、一般事件

　　12.2 容灾与备份技术

　　1、容灾体系两大核心考核指标：RTO(______)、RPO(______)。

　　答案：恢复时间目标、恢复点目标

　　2、主流数据存储三大架构：DAS直接附加存储、______、______。

　　答案：NAS网络存储、SAN存储区域网络

　　第十三章 IT服务监督与合规管理

　　13.1 监督管理主体

　　1、IT服务四类监督主体：内部自查自纠、______、______、行业专项监管。

　　答案：甲方监督管控、第三方专业审核

　　13.2 监督考核机制

　　1、IT服务监督四大核心内容：流程合规性核查、______、______、运维台账完整性校验。

　　答案：服务指标达标率、风险管控成效

　　2、考核奖惩闭环机制：达标正向激励、______、______、持续优化改进。

　　答案：违规问责追责、问题整改落地

　　第十四章 数字化转型与IT治理

　　14.1 数字化转型核心

　　1、企业数字化转型三大核心要素：数据智能驱动、______、______。

　　答案：业务模式重构、数字技术赋能

　　2、绿色数字化建设两大核心目标：节能降耗减排、______、______。

　　答案：低碳智能运维、资源高效利用

　　14.2 IT治理体系

　　1、IT治理四大核心目标：标准化规范建设、______、______、风险全面防控。

　　答案：提质增效降本、业务价值落地

　　2、IT治理四大实施维度：组织架构治理、______、______、软硬件资源治理。

　　答案：业务流程治理、技术体系治理

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