信息系统项目管理师项目沟通管理考点

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　　第11章 项目沟通管理

　　(1)项目沟通管理的重要性

　　项目管理中的沟通模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码。

　　(2)沟通计划编制

　　a)沟通计划编制的工具和技术：项目干系人分析、沟通需求分析(沟通渠道数目=n*(n-1)/2)、沟通技术(信息需求的及时性、适用性、人员配置、项目生命期、团队环境)。

　　b)沟通计划编制的输出：沟通管理计划(沟通信息、目的、频率、时间、格式、职责)。

　　(3)信息分发

　　a)信息分发的工具和技术：沟通技术(书面和口头，听和说、内部的和外部的、正式的和非正式的、纵向的和横向的)、信息收集和检索系统、信息分发方法、取得的经验教训。

　　b)信息分发的输出：更新的项目管理计划、组织过程资产。

　　(4)绩效报告

　　a)绩效报告的工具和技术：信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议。

　　b)绩效报告的输出：绩效报告、预测、需求变更、更新的项目管理计划等。

　　(5)项目干系人管理

　　a)项目干系人管理的工具和技术：沟通方法、问题日志。

　　b)项目干系人管理的输出：问题解决、更新的项目沟通管理计划、组织过程资产。

　　(6)改善沟通的软技能

　　a)项目沟通的原则：内外有别、非正式共同有利于关系融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通升级原则、扫清沟通的障碍。

　　b)认识和掌握人际沟通风格。

　　c)高效会议方案：例会制度、放弃可开可不开的会议、明确目的、发布会议通知、发资料给参会人员、借助视频设备、明确会议规则、会议总结、会议纪要、后勤保障。

　　d)6顶思考帽：

　　1)白色思考帽：代表信息

　　2)红色：加入感情、直觉等情绪类的东西

　　3)黑色：指出危机、困难、故障弱点和问题

　　4)黄色：正面思考，代表乐观

　　5)绿色：创意与创造性的想法

　　6)蓝色：冷静的、计划和控制。

　　(7)项目需求沟通

　　在需求阶段进行更好地沟通：了解项目背景、了解需求信息、对客户的业务模式提出建议、确定项目需求。

　　(8)使用项目沟通模板

　　项目经理需要为项目准备一些范例和模板。

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