2022年系统规划与管理师上午综合知识真题（51-60）

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　　第51题 ()是常见的服务资源管理关键考核指标。

　　A、人员绩效考核合格率

　　B、服务级别协议达成率

　　C、内部审核次数

　　D、服务台一次派单成功率

　　第52题 IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进。

　　①、分析信息②、处理数据③、收集数据④、展示和使用信息

　　A、①②③④

　　B、①③②④

　　C、③②①④

　　D、③①②④

　　第53题 关于服务改进的描述，不正确的是()。

　　A、服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通

　　B、服务改进的来源包括T服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等

　　C、服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施

　　D、服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告

　　第54题 服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次()，不属于服务执行测量。

　　A、事件统计分析

　　B、变更与发布分析

　　C、服务级别达成情况分析

　　D、配置统计分析

　　第55题 关于服务回顾的描述中，不正确的是()。

　　A、服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与

　　B、与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况

　　C、与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况

　　D、为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核

　　第56题 以下测量活动中，()属于服务技术测量。

　　A、服务台派单准确率测量

　　B、备件命中率测量

　　C、应急预案升级时间测量

　　D、知识的利用率测量

　　第57题 某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于()。

　　A、供应商管理

　　B、客户关系管理

　　C、第三方关系管理

　　D、安全管理

　　第58题 小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于()。

　　A、表述的需求

　　B、未表明的需求

　　C、真正的需求

　　D、潜在的需求

　　第59题 某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是()。

　　A、人均产出4%

　　B、投资回收率16.7%

　　C、投入产出比2：1

　　D、以上都不对

　　第60题 关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是()。

　　A、掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态

　　B、形成项目结束时调整项目资源、分配的依据

　　C、寻找对成本应对控制的改进方法

　　D、改进预算编制方法，提高预算编制准确性。

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