2022年系统规划与管理师上午综合知识真题（61-70）

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　　第61题 对选择it服务外包可能给()。

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　第62题 服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括()。

　　A、完整性

　　B、可视性

　　C、专业性

　　D、合规性

　　第63题 依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6，对其解读正确的是()。

　　A、在所有服务中都使用了工具，按不完全匹配

　　B、在所有服务中到使用了完全匹配的工具

　　C、在部分服务中使用了匹配的工具空格教

　　D、在部分服务中使用了工具，但匹配度较低

　　64、公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的()。

　　A、运维服务质量策划

　　B、质量改进

　　C、质量评估

　　D、质量检查

　　65、参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是()。

　　A、德尔菲法

　　B、头脑风暴法

　　C、访谈法

　　D、优势劣势分析法

　　66、风险管理过程中，“期望的残留风险水平”属于()输出。

　　A、风险处置计划

　　B、风险分析

　　C、风险识别

　　D、风险监控

　　67、某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务，属于()风险应对。

　　A、避免

　　B、减轻

　　C、转移

　　D、接受

　　68、部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括()。

　　A、公平性

　　B、及时性

　　C、有效性

　　D、随时性

　　69、针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是()。

　　A、指导、帮助

　　B、关心、尊重

　　C、信任、授权

　　D、纠正、把握

　　70、关于职业道德含义，不正确的是()。

　　A、是长期以来自然形成的

　　B、主要内容对员工义务要求

　　C、具备是指的约束力

　　D、不同的企业具有不同的价值观

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