2022-06-09 10:06

  为方便考生估分,课课家小编为大家整理了2022年系统规划与管理师上午综合知识真题(61-70),希望对大家估分会有帮助。

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  第61题 对选择it服务外包可能给()。

  A、

  B、

  C、

  D、

  第62题 服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括()。

  A、完整性

  B、可视性

  C、专业性

  D、合规性

  第63题 依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准,某企业的工厂服务工具专业性得分0.6,对其解读正确的是()。

  A、在所有服务中都使用了工具,按不完全匹配

  B、在所有服务中到使用了完全匹配的工具

  C、在部分服务中使用了匹配的工具空格教

  D、在部分服务中使用了工具,但匹配度较低

  64、公司质量向客户调查运维服务满意度,该活动属于运维服务质量管理中的()。

  A、运维服务质量策划

  B、质量改进

  C、质量评估

  D、质量检查

  65、参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论,打破常规,积极思考,发表者的信息收集技术是()。

  A、德尔菲法

  B、头脑风暴法

  C、访谈法

  D、优势劣势分析法

  66、风险管理过程中,“期望的残留风险水平”属于()输出。

  A、风险处置计划

  B、风险分析

  C、风险识别

  D、风险监控

  67、某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务,属于()风险应对。

  A、避免

  B、减轻

  C、转移

  D、接受

  68、部门负责人在团队规范期对员工测试时候,要考虑的因素不包括()。

  A、公平性

  B、及时性

  C、有效性

  D、随时性

  69、针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员,最有效的目标监控方法是()。

  A、指导、帮助

  B、关心、尊重

  C、信任、授权

  D、纠正、把握

  70、关于职业道德含义,不正确的是()。

  A、是长期以来自然形成的

  B、主要内容对员工义务要求

  C、具备是指的约束力

  D、不同的企业具有不同的价值观

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