2022下半年信息系统项目管理师相关概念辨析43：沟通技术、沟通方法、沟通模型、沟通渠道

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　　概念辨析43：沟通技术、沟通方法、沟通模型、沟通渠道

　　概念：

　　(1)沟通技术：可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息，例如：谈话、会议、书面文件、在线查询的资料。可能影响沟通技术选择的因素包括：信息需求的紧迫性、技术的可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性。

　　(2)沟通方法：可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息，大致分为：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。基于下列因素来选择沟通方法：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性，以及对相关工具和资源的熟悉程度。

　　(3)沟通模型：沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收。关键要素包括(1)编码(2)信息和反馈信息(3)媒介(4)噪声(5)解码;基本沟通模型包括5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

　　(4)沟通渠道：沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传播信息的途径。沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型，在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道。沟通渠道计算公式：cc=n(n-1)/2。

　　区别：

　　(1)沟通技术和沟通方法是项目沟通管理的工具技术，沟通模型和沟通渠道是项目沟通管理的相关理论。

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